Un processus structuré
La médiation peut être prescrite, conseillée, ordonnée, proposée ou choisie. Elle peut donc être à l’initiative d’un proche, d’un juge ou de l’une ou l’autre des parties, voire des parties. La première étape de la médiation professionnelle est une prise de contact.
S’il s’agit d’une médiation dans le cadre d’un dispositif obligatoire, à la charge de l’une des parties, comme en matière de consommation, la saisine du médiateur est généralement le fait du consommateur, en raison de son mécontentement.
Dans tous les cas, le médiateur professionnel conduit chaque entretien individuellement. Il permet aux parties de se positionner dans la perspective résolutoire, en définissant leur référentiel de qualité relationnelle. Ensuite, il anime une première réunion, souvent suffisante pour poser les perspectives d’issues, voire de solution. Dans les cas complexes ou de parties en plus grand nombre, plusieurs réunions sont animées selon un processus structuré, par des étapes souvent interconnectées. Il pilote l’établissement d’un bilan, fait réaliser un inventaire et permet de tracer les perspectives d’un projet, lequel, une fois adopté, devient l’entente.
Selon la situation juridique, les parties peuvent recourir à l’homologation par un juge compétent dans le domaine.